Zaptel
Zaptel Controller
O atendimento WhatsApp da sua empresa em um painel profissional
O Zaptel é a central de atendimento da Abratel. Uma caixa de entrada compartilhada com vários atendentes, robô de triagem, etiquetas, avaliação de satisfação e relatórios — tudo integrado ao WhatsApp.
Todos os canais da empresa numa caixa só
Chega de celular passando de mão em mão e de ficar pulando entre aplicativos. O Zaptel centraliza o WhatsApp, o chat do seu site e as redes sociais num único painel — sua equipe atende tudo do mesmo lugar, com histórico e organização.
Uma caixa de entrada para toda a equipe
Nada de celular passando de mão em mão. O Zaptel reúne as conversas num painel profissional — cada atendente com seu login, distribuição automática e o gestor acompanhando tudo em tempo real.
Atendentes & Equipes
Vários atendentes no mesmo número, cada um com seu login. Organize por equipes e distribua as conversas.
Conversas organizadas
Cada cliente vira uma conversa com histórico. Atribua, transfira e retome de onde parou — nada se perde.
Etiquetas
Marque com etiquetas coloridas (Orçamento, Cliente, Urgente…) e filtre tudo em segundos.
Status em cores
Aberto, Pendente, Adiado e Resolvido — veja num relance o que precisa de atenção.
Atendimento URA (robô)
Um menu automático recebe o cliente e encaminha para o setor certo — 24 horas por dia.
Avaliação (CSAT)
No fim, o cliente dá a nota de 1 a 5 — e você acompanha a satisfação de cada atendente.
Envio por e-mail
Vendas e interesses viram e-mail para o setor certo, com todos os dados do cliente.
Respostas rápidas
Modelos prontos para as perguntas frequentes. Responda com um clique, com padrão.
Relatórios
Volume, tempo de resposta, ranking e satisfação. Decisões com base em dados.
O cliente no WhatsApp, sua equipe no painel
O cliente usa o WhatsApp de sempre — sem app novo, sem link estranho. Do outro lado, sua equipe atende tudo pelo painel do Zaptel, com organização e histórico.
Cada contato com ficha completa
Ao abrir uma conversa, sua equipe vê tudo num lugar só — sem precisar procurar em outro sistema.
Do oi✓✓ do cliente à nota de satisfação
Cada conversa segue um caminho organizado, do primeiro contato até o fim do atendimento.
Cliente chama
A mensagem chega no WhatsApp da empresa e entra na caixa compartilhada.
➜URA recebe
O robô dá as boas-vindas e pergunta o que o cliente precisa.
➜Vai ao setor
É encaminhada ao atendente ou equipe certo, com etiqueta e status.
➜Atendimento
O agente resolve; vendas e interesses viram e-mail para o comercial.
➜Avaliação
Ao encerrar, o cliente dá a nota de 1 a 5. Tudo fica registrado.
Recursos que organizam o seu atendimento
Status coloridos, etiquetas, avaliação de satisfação e envios automáticos para o setor certo — tudo o que a sua equipe usa no dia a dia.
Status das conversas
Etiquetas
Atendimento URA (menu automático)
Avaliação do atendimento
Envio automático por e-mail
enviada para comercial@abratel.com.br
Cada venda ou interesse gera um e-mail com todos os dados do cliente para o setor responsável, sem trabalho manual.
Arraste e organize seus atendimentos
No modo Kanban do Zaptel, sua equipe move as conversas entre as etapas com o mouse — do primeiro contato ao fechamento, tudo visual e no seu ritmo.
Entenda cada conversa num relance
Conversa ativa, aguardando ou em atendimento. É o que precisa de ação agora.
Esperando algo do cliente ou de outro setor. Fica visível para não ser esquecida.
Agendada para voltar depois (ex.: retornar amanhã). Reaparece na hora certa.
Atendimento concluído. Dispara a avaliação de satisfação do cliente.
Poderoso, flexível e sem risco
Toda a estrutura de uma central de atendimento profissional — com o melhor custo da região.
API oficial ou QR Code
Conecte pela API oficial da Meta ou direto pelo QR Code do WhatsApp — do jeito que preferir.
30 dias de garantia
Como em todos os planos da Abratel: não gostou? Devolvemos seu dinheiro em até 30 dias.
Pronto para profissionalizar seu WhatsApp?
Fale com a Abratel Telecom e leve o Zaptel para a sua empresa. Atendimento organizado, equipe integrada e clientes mais satisfeitos.
